星级物业客户经理服务标准怎么写

四星级项目客户经理服务标准

1、积极参加业务知识学习,自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。

2、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来访人员,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%。

3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置;

熟悉楼宇和公共设施、设备常见故障、常用维修方法;

住户的数量、居住人员的情况;

熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法,片区收费率达99%。

4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等管理规定,并能熟练应用;

监督、指导、检查小区的维修、绿化、保安、清洁、消杀等工作,负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件;

掌握突发事件应急处理方法。

5、坚持每天上午、下午装修巡查制度,发现不正常情况及时处理并做好记录。

6、密切与业主的友好关系,定期组织小区内社区文化活动,主动上门征求业主的意见和建议,填写拜访记录,归纳总结意见并向主管汇报,年投诉率不高于1%。

7、建立健全物业区域管理档案,定期向资料管理人员查询档案情况,如有不全或遗失,应及时向上级反映并设法健全。

8、向业主宣传国家的方针、法律、法规,及时传达上级和公司的各项通知规定,配合派出所、社区做好人口管理和计划生育工作。

9、认真做好回访工作,虚心地接受业主的批评与建议,不断改进工作。

7、业主入住或结婚,送鲜花到业主家,表示恭贺。